Πολιτική Αλλαγών, Επιστροφών και Υπαναχώρησης

Διαδικασία για αγορές από το mateossian.gr

Τελευταία ενημέρωση: 15 Σεπτεμβρίου 2026

1. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Αν είστε καταναλωτής και αγοράσατε από απόσταση μέσω του mateossian.gr, μπορείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση χωρίς να αναφέρετε λόγο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημερολογιακές ημέρες.

Η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα που εσείς ή τρίτο πρόσωπο που έχετε ορίσει, διαφορετικό από τον μεταφορέα, αποκτά τη φυσική κατοχή των προϊόντων. Αν μία παραγγελία παραδίδεται τμηματικά, η προθεσμία αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος ή τμήματος.

2. Πώς ασκείται η υπαναχώρηση

Πριν λήξει η προθεσμία, ενημερώστε μας με σαφή δήλωση στο info@mateossian.gr ή ταχυδρομικά στη διεύθυνση Ηροδότου 3-5, 69132, Κομοτηνή. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα στο τέλος της πολιτικής, χωρίς αυτό να είναι υποχρεωτικό.

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, πρέπει να αποστείλετε ή να παραδώσετε τα προϊόντα χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες.

3. Κατάσταση των προϊόντων

Μπορείτε να ελέγξετε το προϊόν μόνο όσο θα ήταν αναγκαίο για να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά, την εφαρμογή και τη λειτουργία του, όπως θα μπορούσατε εύλογα να κάνετε σε φυσικό κατάστημα. Είστε υπεύθυνοι για τυχόν μείωση της αξίας που προκύπτει από χειρισμό πέραν του αναγκαίου.

• Το προϊόν πρέπει να επιστρέφεται καθαρό, χωρίς οσμές, λεκέδες, φθορές ή σημάδια χρήσης.
• Οι ετικέτες, τα εξαρτήματα και, όπου είναι εύλογα διαθέσιμη, η αρχική συσκευασία πρέπει να συνοδεύουν το προϊόν.
• Μαζί με την επιστροφή πρέπει να υπάρχουν τα στοιχεία της παραγγελίας ή άλλο αποδεικτικό αγοράς.

4. Εξαιρέσεις

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις που προβλέπει ο νόμος. Ενδεικτικά, δεν γίνεται δεκτή υπαναχώρηση για σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση, ούτε για προϊόντα που έχουν κατασκευαστεί ή προσαρμοστεί σαφώς σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη.

Η εξαίρεση για λόγους υγιεινής εφαρμόζεται μόνο όταν το προϊόν παραδόθηκε κατάλληλα σφραγισμένο και η σφράγιση αφαιρέθηκε. Τα νόμιμα δικαιώματα για ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν εξακολουθούν να ισχύουν.

5. Έξοδα και τρόπος επιστροφής

Για απλή υπαναχώρηση ή προαιρετική αλλαγή, τα άμεσα έξοδα επιστροφής βαρύνουν τον πελάτη, εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην επιβεβαίωση της παραγγελίας ή σε συγκεκριμένη προσφορά. Η συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών είναι η Γενική Ταχυδρομική. Πριν από την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας για οδηγίες και για να αποφευχθεί λανθασμένη ή μη ταυτοποιήσιμη επιστροφή.

Διεύθυνση επιστροφών: Ε. ΜΑΤΕΟΣΙΑΝ ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Ι.Κ.Ε., Ηροδότου 3-5, 69132, Κομοτηνή. Η επιστροφή μπορεί επίσης να παραδοθεί στο φυσικό κατάστημα, κατόπιν συνεννόησης.

Δέματα που αποστέλλονται με αντικαταβολή χωρίς προηγούμενη συνεννόηση δεν παραλαμβάνονται.

6. Επιστροφή χρημάτων

Μετά από έγκυρη υπαναχώρηση επιστρέφουμε τις πληρωμές που λάβαμε, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου αρχικής παράδοσης που προσφέραμε. Τυχόν πρόσθετη διαφορά για ακριβότερη μέθοδο παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρηση. Μπορούμε να παρακρατήσουμε την επιστροφή μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή μέχρι να μας προσκομίσετε αποδεικτικό αποστολής, όποιο συμβεί πρώτο.

Η επιστροφή γίνεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση. Για πληρωμές με αντικαταβολή ή τραπεζική μεταφορά μπορεί να ζητηθεί IBAN και το όνομα του δικαιούχου.

7. Αλλαγή μεγέθους ή προϊόντος — εμπορική διευκόλυνση

Πέρα από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, παρέχεται δυνατότητα αλλαγής μεγέθους ή προϊόντος, ανάλογα με τη διαθεσιμότητα και την κατάσταση του επιστρεφόμενου προϊόντος.

Για προϊόντα της νέας συλλογής, η πρώτη αλλαγή μεγέθους πραγματοποιείται χωρίς χρέωση μεταφορικών. Σε δεύτερη διαδοχική αλλαγή της ίδιας αγοράς εφαρμόζεται χρέωση 5€. Για την εφαρμογή της διευκόλυνσης απαιτείται προηγούμενη επικοινωνία και χρήση της διαδικασίας που θα σας υποδείξουμε με τη Γενική Ταχυδρομική.

Η εμπορική αυτή διευκόλυνση δεν περιορίζει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα νόμιμα δικαιώματα σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

8. Ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή λανθασμένο προϊόν

Αν λάβατε ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή διαφορετικό προϊόν, επικοινωνήστε άμεσα στο info@mateossian.gr, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας και, όπου είναι χρήσιμο, αποστέλλοντας φωτογραφίες. Θα σας δοθούν οδηγίες για επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμήματος ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση και τα δικαιώματα που προβλέπει ο νόμος. Τα αναγκαία έξοδα επιστροφής σε αυτές τις περιπτώσεις βαρύνουν την επιχείρηση.

9. Υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης

10. Επικοινωνία

Για αλλαγές, επιστροφές και υπαναχώρηση: info@mateossian.gr, +30 2531 029400, Ηροδότου 3-5, 69132, Κομοτηνή.